RAPORT ANALIZY ANKIET SATYSFAKCJI PACJENTÓW 
ODDZIAŁU KARDIOLOGICZNEGO I WEWNĘTRZNEGO

W szpitalu w Białej  w 2025r. oceniono  poziom  udzielanych  usług  poprzez  ankietę  badającą   satysfakcję  pacjentów  korzystających  ze  świadczeń naszej  placówki . Badane  zagadnienia  uzyskały  następujące  wartości (max. 10pkt):

1. Jakość  pracy  personelu  odpowiadającego  za  sprawność przyjęcia  pacjenta do  szpitala- 8,75
2. Jakość pracy personelu uwzględniającego pacjenta w procesie leczenia-8,90
3. Jakość opieki/zaangażowania personelu medycznego- 9,0
4. Jakość próby zmniejszenia bólu poprze podanie leku- 8,75
5. Jakość oceny zrozumiałości przekazywanych informacji dotyczących stanu zdrowia pacjenta i procesu leczenia podczas pobytu w szpitalu-8,70
6. Jakość zrozumiałości informacji przekazywanych przez personel medyczny dotyczący zaleceń lekarskich i dalszego procesu leczenia po opuszczeniu szpitala-8,55
7. Jakość  pracy  personelu  odpowiadającego  za  przygotowanie i podanie  posiłków – 8,55
8. Jakość  pracy  personelu  odpowiadającego  za  czystość  w  naszej  placówce ( sale, korytarze, łazienki) –8,80
9. Jakość  pracy  pracowników  uwzględniając prawa pacjenta oraz szczególnych uprawnień i potrzeb-8,90
10. Prawdopodobieństwo polecenia szpitala im św Elżbiety w Białej znajomym lub rodzinie-  9,20

W 2025r. roku co piąty pacjent został objęty ankietą, co daje 22% hospitalizowanych.

Wnioski:
Oba oddziały uzyskały identyczne średnie wartości we wszystkich ocenianych kategoriach.
 Średnia ogólna:

• Kardiologia – 8.82 / 10
• Oddział Wewnętrzny – 8.82 / 10

Wynik ten świadczy o ujednoliconych, wysokich standardach obsługi pacjentów w całym szpitalu.

Wspólne mocne strony obu oddziałów:

• Wysoka empatia i zaangażowanie personelu (średnia ≥ 9.0).
• Bardzo dobra komunikacja i informowanie pacjentów (8.6 – 8.7).
• Czystość i ogólny komfort pobytu (8.8).
• Wysokie prawdopodobieństwo polecenia – ponad połowa ocen maksymalnych (9–10).

Obszary wymagające dalszej uwagi:

• Wyżywienie (najniższa średnia = 8.5) – mimo wysokich not, różnice w jakości posiłków są najczęstszym uwzględnianym zastrzeżeniem w ankietach.
• Zrozumiałość zaleceń przy wypisie – 8.6 wskazuje, że część pacjentów mogła mieć trudności z interpretacją rekomendacji po opuszczeniu szpitala.

RAPORT ANALIZY ANKIET SATYSFAKCJI PACJENTÓW 
PORADNI KARDIOLOGICZNEJ

W II półroczu 2025r. oceniono  poziom  udzielanych  usług  w poradni kardiologicznej poprzez ankietę badającą satysfakcję  pacjentów korzystających z tych świadczeń w naszej placówce.  W badaniu wzięło udział 55 osób z 688 w okresie od 01.07.2025 do 31.12.2025, co stanowi 7.9%  wszystkich pacjentów poradni kardiologicznej.  Oceny przedstawiono w poniższej tabeli (max. 10 pkt).

1. Jakość  pracy  personelu  odpowiadającego  za łatwość zapisania się na wizytę – 8,85
2. Jakość pracy pracowników rejestracji  -8,94
3. Jakość terminowości realizacji wizyty – 9,34
4. Jakość zaangażowania lekarza w rozwiązanie problemu zdrowotnego – 9,09
5. Jakość zrozumiałości przekazywanych informacji dotyczących stanu zdrowia, procesu leczenia i zaleceń lekarskich -9,01
6. Ocena respektowania praw pacjenta, szczególnych uprawnień i potrzeb przez personel medyczny -9,34
7. Jakość  pracy  personelu  odpowiadającego  za czystości w gabinecie, łazience, poczekalni- 9,29
8. Ocena wyposażenia poczekalni  –8,96
9. Prawdopodobieństwo polecenia placówki znajomym/rodzinie -9,14

Wnioski:

1. Ogólny poziom satysfakcji pacjentów jest bardzo wysoki. Większość ankietowanych wystawiła oceny od 9 do 10 punktów, co potwierdza wysoką jakość pracy personelu i dobrą organizację poradni.
2. Najwyższe oceny uzyskały: terminowość wizyt i respektowanie praw pacjenta (po 9,34 pkt), co świadczy o zaufaniu do personelu oraz sprawnym funkcjonowaniu systemu umawiania i realizacji wizyt.
3. Zaangażowanie lekarzy i rejestracji oceniono bardzo dobrze (od 8,9 do 9,1 pkt), co potwierdza wysoki poziom empatii i profesjonalizmu kadry.
4. Komunikacja z pacjentami w zakresie przekazywania informacji medycznych i zaleceń lekarskich jest na bardzo dobrym poziomie (9,01 pkt) — pacjenci deklarują zrozumienie i jasność przekazu.
5. Czystość i organizacja przestrzeni (9,29 pkt) ocenione są bardzo wysoko, co podkreśla dbałość o estetykę i higienę pomieszczeń.
6. Wyposażenie poczekalni uzyskało nieco niższą, lecz wciąż wysoką ocenę (8,96 pkt) — warto rozważyć drobne udogodnienia, np. poprawę oznakowania lub zwiększenie liczby miejsc siedzących.
7. Łatwość rejestracji (8,85 pkt) pozostaje jednym z obszarów, które można jeszcze usprawnić — np. poprzez rozwój rejestracji elektronicznej i uproszczenie komunikacji telefonicznej.
8. Wyniki porównywalne z poprzednim okresem badawczym sugerują stabilnie utrzymujący się wysoki poziom jakości i zadowolenia pacjentów z obsługi w poradni.

RAPORT ANALIZY ANKIET SATYSFAKCJI PACJENTÓW 
PRACOWNI TOMOGRAFII KOMPUTEROWEJ

W II półroczu 2025r. oceniono  poziom  udzielanych  usług  w pracowni tomografii komputerowej poprzez ankietę badającą satysfakcję  pacjentów korzystających z tych świadczeń w naszej placówce.  W badaniu wzięły udział 62 osoby z 1108 w okresie od 01.07.2025 do 31.12.2025, co stanowi 5.6%  wszystkich pacjentów pracowni tomografii komputerowej.  Oceny przedstawiono w poniższej tabeli.

1. Jakość  pracy  personelu  odpowiadającego  za łatwość zapisania się na wizytę – 8,1
2. Jakość pracy pracowników rejestracji  -8,1
3. Jakość terminowości realizacji wizyty – 8,1
4. Jakość zaangażowania lekarza w rozwiązanie problemu zdrowotnego – 8,3
5. Jakość zrozumiałości przekazywanych informacji dotyczących stanu zdrowia, procesu leczenia i zaleceń lekarskich -8,8
6. Ocena respektowania praw pacjenta, szczególnych uprawnień i potrzeb przez personel medyczny -8,0
7. Jakość  pracy  personelu  odpowiadającego  za czystości w gabinecie, łazience, poczekalni- 8,1
8. Ocena wyposażenia poczekalni  –8,2
9. Prawdopodobieństwo polecenia placówki znajomym/rodzinie -8,1

Wnioski:

1. Poziom satysfakcji pacjentów z usług pracowni tomografii komputerowej jest bardzo wysoki. Średnie oceny na poziomie ok. 9 punktów wskazują na dobrą organizację pracy i pozytywne doświadczenia pacjentów.
2. Najwyżej oceniono zrozumiałość przekazywanych informacji (9,3 pkt) – pacjenci dobrze rozumieli swoje wyniki i zalecenia, co świadczy o skutecznej komunikacji lekarzy z badanymi osobami.
3. Rejestracja i terminowość ocenione zostały również bardzo dobrze (ok. 8,9 pkt), co potwierdza sprawny przebieg umawiania wizyt i niewielki czas oczekiwania.
4. Czystość gabinetów, poczekalni i pomieszczeń sanitarnych oceniono wysoko (9,0 pkt), co potwierdza dbałość o warunki higieniczne.
5. Respektowanie praw pacjenta i szczególnych potrzeb ocenione bardzo dobrze – pacjenci czują się traktowani z szacunkiem i uwzględnieniem indywidualnych wymagań.
6. Wyposażenie poczekalni oceniono pozytywnie, choć nieco niżej (8,9 pkt) – można rozważyć drobne usprawnienia, np. dodatkowe miejsca siedzące lub lepsze oznakowanie gabinetów.
7. Większość pacjentów rejestrowała się telefonicznie (ok. 84%), co wskazuje na dominującą formę kontaktu i potencjał w rozwoju rejestracji elektronicznej.